سياسة الاسترداد
آخر تحديث: أكتوبر 2026
🛡️ وعد الإرجاع لمدة 90 يومًا
عند شرائك أي منتج من Nutriop Longevity لأول مرة، يحق لك إرجاعه خلال 90 يومًا كاملة من تاريخ التسليم مقابل استرداد المبلغ كاملًا، وذلك إضافةً إلى حقك القانوني في الانسحاب خلال 14 يومًا.
إليك آلية العمل:
الإرجاع خلال 90 يومًا لكل منتج عند شرائه لأول مرة: في حال عدم رضاك، يُرجى التواصل معنا خلال 90 يومًا من التسليم وإرجاع المنتج (لا بأس إن كان مفتوحًا أو فارغًا) لاسترداد المبلغ كاملًا.
✓ ما يشمله:
- الشراء لأول مرة لأي منتج من Nutriop Longevity
- حتى زجاجة/عبوة واحدة لكل منتج
- طلبات الاشتراك (الشحنة الأولى فقط)
📝 ما نحتاجه منك:
- التواصل معنا خلال 90 يومًا من تاريخ التسليم
- ملاحظة موجزة عن تجربتك (فهذا يساعدنا على التحسين)
- إرجاع المنتج، حتى لو كانت الزجاجة فارغة أو مستخدمة في معظمها
⚡ ماذا يحدث بعد ذلك:
- سنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني ملصق إرجاع مدفوعًا مسبقًا
- بمجرد استلامنا للمنتج المُرتجَع، سنعالج استرداد المبلغ كاملًا لك خلال 5 أيام عمل
- تُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية
📋 بعض القيود العادلة:
- يسري ضمان 90 يومًا مرة واحدة لكل عميل، لكل منتج
- تقتصر طلبات الكميات الكبيرة (3+ من المنتج نفسه) على استرداد ثمن زجاجة واحدة بموجب هذا الضمان
- يجب شراء المنتجات مباشرةً من nutriop.com, nutriop.co.uk أو nutriop.eu (وليس من متاجر تجزئة تابعة لجهات خارجية)
- هذا الضمان منفصل عن حقوق المستهلك القانونية المكفولة لك ويأتي إضافةً إليها
لماذا نفعل ذلك:
نفضّل أن نمنحك 90 يومًا لاتخاذ قرارك بدلًا من استعجالك في اتخاذ قرار خلال 14 يومًا. وإذا لم يكن المنتج مناسبًا لك، فنحن نريد أن نعرف ذلك، ونريد أن نصحّح الأمر.
📧 لبدء مطالبة بموجب الضمان: يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على admin@nutriop.ch مع ذكر رقم طلبك ووصف موجز لتجربتك.
📜 حقوق المستهلك القانونية المكفولة لك (فترة الانسحاب: 14 يومًا)
إضافةً إلى وعد الإرجاع لمدة 90 يومًا المذكور أعلاه، تظل جميع حقوق المستهلك القانونية المبيّنة أدناه مكفولة لك. وهذه الحقوق قائمة بشكل مستقل، ويمكنك ممارسة أيٍّ من الحقين أو كليهما.
حق المستهلك في الإرجاع واسترداد المبلغ
يحق للمستهلكين ممارسة حق الإرجاع/الانسحاب وفقًا للأحكام التالية، ويُقصد بالمستهلك كل شخص طبيعي يُبرم تصرفًا قانونيًا لأغراض لا تتعلق في الغالب بنشاطه التجاري ولا بنشاطه المهني المستقل.
حق الانسحاب
يحق لك الانسحاب من هذا العقد خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب.
تبلغ فترة الانسحاب 14 يومًا من اليوم الذي تنتقل فيه حيازة آخر البضائع إليك أو إلى طرف ثالث سمّيته غير الناقل.
لممارسة حق الانسحاب، يجب عليك إرسال بيان واضح إلينا (مثل خطاب يُرسَل بالبريد أو بالبريد الإلكتروني) بشأن قرارك بالانسحاب من هذا العقد.
📮 عناوين الإرجاع:
للطلبات المشحونة من سويسرا:
Nutriop Longevity GmbH
Buchenstrasse 59
4142 Münchenstein
سويسرا
البريد الإلكتروني: admin@nutriop.ch
للطلبات المشحونة من مستودع الاتحاد الأوروبي:
Fulfilment.nl
Attn. Returns Nutriop Longevity
Bijsterhuizen 2511
6604LN Wijchen
هولندا
للالتزام بالموعد النهائي للانسحاب، يكفي إرسالك الإشعار الخاص بممارسة حق الانسحاب قبل انقضاء فترة الانسحاب.
💶 آثار الانسحاب
إذا انسحبت من هذا العقد، فسنرد إليك جميع المدفوعات التي تلقيناها منك، بما في ذلك تكاليف التوصيل (باستثناء التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيارك نوع توصيل مختلفًا عن أرخص توصيل قياسي نقدمه)، وذلك فورًا وفي موعد أقصاه 14 يومًا من اليوم الذي تلقينا فيه إشعار انسحابك من هذا العقد.
ونستخدم لرد هذه المبالغ وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها في المعاملة الأصلية، ما لم يُتفق معك صراحةً على خلاف ذلك؛ ولن تُفرض عليك بأي حال من الأحوال أي رسوم مقابل رد هذه المبالغ.
يجوز لنا رفض رد المبالغ إلى حين استلامنا البضائع مرة أخرى أو إلى حين تقديمك ما يثبت أنك أعدت إرسال البضائع، أيهما أسبق.
إعادة البضائع:
يجب عليك إعادة البضائع إلينا أو تسليمها لنا فورًا، وفي جميع الأحوال في موعد أقصاه 14 يومًا من اليوم الذي أبلغتنا فيه بانسحابك من هذا العقد. ويُعدّ الموعد مستوفى إذا أعدت إرسال البضائع قبل انقضاء مدة الـ 14 يومًا.
نتحمل نحن تكاليف إعادة البضائع.
تقتصر مسؤوليتك على أي نقص في قيمة البضائع ناتج عن التعامل معها بطريقة تتجاوز ما هو ضروري للتحقق من طبيعة البضائع وخصائصها وطريقة عملها.
⚠️ استبعاد حق الانسحاب أو سقوطه المبكر
يسقط حق الانسحاب قبل أوانه في حالة العقود الخاصة بتوريد بضائع مختومة لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة الصحية، إذا أُزيل ختمها بعد التسليم.
📦 معلومات عامة حول الإرجاع
- التغليف: يُرجى تجنب إتلاف البضائع أو تلوثها. يُرجى إعادة البضائع إلينا في عبوتها الأصلية مع جميع الملحقات وجميع مكونات التغليف. وعند الضرورة، ينبغي استخدام تغليف خارجي واقٍ. وإذا لم تعد العبوة الأصلية بحوزتك، فيُرجى استخدام تغليف مناسب لضمان الحماية الكافية من أضرار النقل.
- تكاليف الشحن: يُرجى عدم إعادة البضائع إلينا على نفقة المستلم (دون دفع أجرة البريد). وسنزوّدك عند الطلب بملصق إرجاع مدفوع مسبقًا.
- ملاحظة مهمة: لا تُعدّ النقطتان 1-2 أعلاه شرطًا مسبقًا لممارسة حق الانسحاب ممارسةً صحيحة، وإنما تساعدان فقط على ضمان سير عملية الإرجاع بسلاسة.
❓ الأسئلة الشائعة
هل يمكنني الاستفادة من ضمان 90 يومًا وحق الانسحاب خلال 14 يومًا معًا؟
نعم! فهذان حقّان مستقلان. يسري حق الانسحاب القانوني خلال 14 يومًا على النحو الموضح أعلاه (وبالنسبة إلى المنتجات المختومة، ينتهي هذا الحق بمجرد إزالة الختم). أما ضمان 90 يومًا فهو وعد إضافي منّا يشملك حتى بعد تجربة المنتج.
ماذا لو مرّ أكثر من 14 يومًا لكن أقل من 90 يومًا؟
يشملك وعد الإرجاع لمدة 90 يومًا الذي نقدمه. ما عليك سوى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على admin@nutriop.ch مع ذكر رقم طلبك.
هل يجب عليّ إعادة زجاجة فارغة؟
نعم، ولا مشكلة في ذلك إطلاقًا! فنحن ندرك أن المنتج يكون عادةً قد فُتح أو استُخدم بحلول ذلك الوقت. كل ما نحتاجه هو إعادة الزجاجة كإثبات للشراء.
ماذا عن الاشتراكات؟
شحنتك الأولى مشمولة بضمان الـ 90 يومًا الذي نقدمه. ويمكنك إلغاء اشتراكك أو إيقافه مؤقتًا أو تعديله في أي وقت دون أي غرامة، وذلك بمجرد تسجيل الدخول إلى حسابك أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني.
ما العنوان الذي يجب أن أستخدمه للإرجاع؟
يُرجى مراجعة رسالة تأكيد الطلب المرسلة إلى بريدك الإلكتروني لمعرفة المستودع الذي شُحن منه طلبك. إذا شُحن من سويسرا، فيُرجى استخدام العنوان السويسري. وإذا شُحن من هولندا، فيُرجى استخدام عنوان الاتحاد الأوروبي. وفي حال عدم التأكد، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني وسنؤكد لك ذلك.
📞 للتواصل معنا
لجميع الاستفسارات المتعلقة بالإرجاع واسترداد المبالغ:
البريد الإلكتروني: admin@nutriop.ch
معلومات الشركة:
Nutriop Longevity GmbH
Buchenstrasse 59
4142 Münchenstein
سويسرا
نسعى إلى الرد على جميع الاستفسارات خلال 24-48 ساعة عمل.
