Политика возврата средств
Последнее обновление: октябрь 2026 г.
🛡️ Наше обещание вам: возврат в течение 90 дней
Впервые покупая любой продукт Nutriop Longevity, вы получаете целых 90 дней с момента доставки, чтобы вернуть его и получить полный возврат денег, — в дополнение к вашему установленному законом 14-дневному праву на отказ от договора.
Как это работает:
Возврат в течение 90 дней для каждого продукта, который вы покупаете впервые: если вы не удовлетворены, свяжитесь с нами в течение 90 дней с момента доставки и верните продукт (вскрытый или пустой — не проблема), чтобы получить полный возврат денег.
✓ На что распространяется:
- Первая покупка любого продукта Nutriop Longevity
- Не более одного флакона/одной упаковки на продукт
- Заказы по подписке (только первая отправка)
📝 Что нам нужно от вас:
- Свяжитесь с нами в течение 90 дней с даты доставки
- Несколько слов о вашем опыте (это помогает нам становиться лучше)
- Возврат продукта, даже если флакон пуст или почти израсходован
⚡ Что происходит дальше:
- Мы отправим вам по электронной почте предоплаченную этикетку для возврата
- Как только мы получим возвращённый товар, мы оформим полный возврат денег в течение 5 рабочих дней
- Деньги возвращаются тем же способом, которым вы оплатили заказ
📋 Несколько справедливых ограничений:
- 90-дневная гарантия действует один раз для каждого покупателя по каждому продукту
- Для крупных заказов (3+ единицы одного и того же продукта) возврат денег по этой гарантии ограничен одним флаконом
- Продукты должны быть приобретены непосредственно на nutriop.com, nutriop.co.uk или nutriop.eu (а не у сторонних продавцов)
- Эта гарантия существует отдельно от ваших установленных законом прав потребителя и в дополнение к ним
Почему мы это делаем:
Мы лучше дадим вам 90 дней на решение, чем будем торопить вас с решением на 14-й день. Если продукт вам не подходит, мы хотим об этом знать и хотим всё исправить.
📧 Чтобы подать заявку по гарантии: Напишите нам на admin@nutriop.ch, указав номер заказа и кратко описав свой опыт.
📜 Ваши установленные законом права потребителя (14-дневный срок для отказа от договора)
Помимо нашего обещания возврата в течение 90 дней, описанного выше, за вами сохраняются все установленные законом права потребителя, изложенные ниже. Эти права существуют независимо друг от друга: вы можете воспользоваться любым из них или обоими.
Право потребителя на возврат товара и денег
Потребители имеют право на возврат/отказ от договора в соответствии со следующими положениями, при этом потребителем является любое физическое лицо, совершающее сделку в целях, которые преимущественно не связаны ни с его коммерческой, ни с его самостоятельной профессиональной деятельностью.
Право на отказ от договора
Вы вправе отказаться от настоящего договора в течение четырнадцати дней без объяснения причин.
Срок для отказа от договора составляет четырнадцать дней с того дня, когда вы или указанное вами третье лицо, не являющееся перевозчиком, вступили во владение последним товаром.
Чтобы воспользоваться правом на отказ от договора, вы должны направить нам ясное заявление (например, письмо по почте или по электронной почте) о своём решении отказаться от настоящего договора.
📮 Адреса для возврата:
Для заказов, отправленных из Швейцарии:
Nutriop Longevity GmbH
Buchenstrasse 59
4142 Münchenstein
Швейцария
Эл. почта: admin@nutriop.ch
Для заказов, отправленных со склада в ЕС:
Fulfilment.nl
Attn. Returns Nutriop Longevity
Bijsterhuizen 2511
6604LN Wijchen
Нидерланды
Для соблюдения срока отказа от договора достаточно отправить сообщение об осуществлении права на отказ от договора до истечения этого срока.
💶 Последствия отказа от договора
Если вы отказываетесь от настоящего договора, мы вернём вам все полученные от вас платежи, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, возникших в связи с тем, что вы выбрали способ доставки, отличный от самой дешёвой стандартной доставки, предлагаемой нами), незамедлительно, но не позднее чем через четырнадцать дней со дня, когда мы получили уведомление о вашем отказе от настоящего договора.
Для этого возврата мы используем то же средство платежа, которое вы использовали при первоначальной операции, если с вами прямо не было согласовано иное; ни при каких обстоятельствах с вас не будет взиматься плата за этот возврат.
Мы вправе отказать в возврате платежей до тех пор, пока не получим товар обратно или пока вы не предоставите подтверждение того, что отправили товар обратно, в зависимости от того, что произойдёт раньше.
Возврат товара:
Вы должны вернуть или передать нам товар незамедлительно и в любом случае не позднее чем через четырнадцать дней со дня, когда вы сообщили нам об отказе от настоящего договора. Срок считается соблюдённым, если вы отправите товар обратно до истечения срока в четырнадцать дней.
Расходы на возврат товара несём мы.
Вы несёте ответственность только за снижение стоимости товара, возникшее вследствие обращения с ним, выходящего за рамки необходимого для установления характера, свойств и функционирования товара.
⚠️ Исключение или досрочное прекращение права на отказ от договора
Право на отказ от договора досрочно прекращается в случае договоров на поставку запечатанных товаров, непригодных для возврата по соображениям охраны здоровья или гигиены, если после доставки их пломба была удалена.
📦 Общая информация о возврате
- Упаковка: Пожалуйста, не допускайте повреждения и загрязнения товара. Пожалуйста, отправляйте нам товар обратно в оригинальной упаковке со всеми принадлежностями и всеми элементами упаковки. При необходимости используйте защитную внешнюю упаковку. Если оригинальной упаковки у вас больше нет, используйте, пожалуйста, подходящую упаковку, чтобы обеспечить надлежащую защиту от повреждений при транспортировке.
- Расходы на пересылку: Пожалуйста, не отправляйте нам товар с оплатой доставки получателем (без оплаты почтового сбора). По запросу мы предоставим вам предоплаченную этикетку для возврата.
- Важное примечание: Указанные выше пункты 1-2 не являются обязательным условием для действительного осуществления права на отказ от договора; они лишь помогают обеспечить беспрепятственный процесс возврата.
❓ Часто задаваемые вопросы
Могу ли я воспользоваться и 90-дневной гарантией, И 14-дневным правом на отказ от договора?
Да! Это независимые права. Установленное законом 14-дневное право на отказ от договора действует, как описано выше (для запечатанных продуктов оно прекращается, как только пломба будет удалена). 90-дневная гарантия — это наше дополнительное обещание, которое распространяется на вас даже после того, как вы попробовали продукт.
Что, если прошло больше 14 дней, но меньше 90?
На вас распространяется наше обещание возврата в течение 90 дней. Просто напишите нам на admin@nutriop.ch, указав номер заказа.
Нужно ли возвращать пустой флакон?
Да, но это совершенно нормально! Мы понимаем, что к этому времени продукт, как правило, уже вскрыт или использован. Нам просто нужно, чтобы флакон был возвращён в качестве подтверждения покупки.
Как обстоит дело с подписками?
На вашу первую отправку распространяется наша 90-дневная гарантия. Вы можете в любое время отменить, приостановить или изменить подписку без каких-либо штрафов: просто войдите в свою учётную запись или напишите нам.
Какой адрес использовать для возврата?
Проверьте электронное письмо с подтверждением заказа, чтобы узнать, с какого склада был отправлен ваш заказ. Если заказ отправлен из Швейцарии, используйте швейцарский адрес. Если из Нидерландов, используйте адрес в ЕС. Если сомневаетесь, напишите нам, и мы это подтвердим.
📞 Свяжитесь с нами
По всем вопросам возврата товаров и денег:
Эл. почта: admin@nutriop.ch
Информация о компании:
Nutriop Longevity GmbH
Buchenstrasse 59
4142 Münchenstein
Швейцария
Мы стараемся отвечать на все запросы в течение 24-48 рабочих часов.
