Politique de remboursement
Dernière mise à jour : octobre 2026
🛡️ Votre promesse de retour de 90 jours
La première fois que vous achetez un produit Nutriop Longevity, quel qu'il soit, vous disposez de 90 jours complets à compter de la livraison pour le retourner et obtenir un remboursement intégral, en plus de votre droit de rétractation légal de 14 jours.
Voici comment cela fonctionne :
Retour sous 90 jours pour chaque produit que vous achetez pour la première fois : s'il ne vous satisfait pas, contactez-nous dans les 90 jours suivant la livraison et retournez le produit (qu'il soit ouvert ou vide) pour obtenir un remboursement intégral.
✓ Ce qui est couvert :
- Les premiers achats de tout produit Nutriop Longevity
- Jusqu'à un flacon/paquet par produit
- Les commandes d'abonnement (premier envoi uniquement)
📝 Ce dont nous avons besoin de votre part :
- Contactez-nous dans les 90 jours suivant votre date de livraison
- Un bref mot sur votre expérience (cela nous aide à nous améliorer)
- Le retour du produit, même si le flacon est vide ou en grande partie utilisé
⚡ Ce qui se passe ensuite :
- Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée
- Dès réception de votre retour, nous traiterons votre remboursement intégral sous 5 jours ouvrables
- Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine
📋 Quelques limitations équitables :
- La garantie de 90 jours s'applique une fois par client, par produit
- Les commandes en grande quantité (3+ unités du même produit) sont limitées au remboursement d'un seul flacon au titre de cette garantie
- Les produits doivent être achetés directement sur nutriop.com, nutriop.co.uk ou nutriop.eu (pas auprès de revendeurs tiers)
- Cette garantie est distincte de vos droits légaux de consommateur et s'ajoute à ceux-ci
Pourquoi nous faisons cela :
Nous préférons vous laisser 90 jours pour décider plutôt que de vous presser de prendre une décision au bout de 14 jours. Si un produit ne vous convient pas, nous voulons le savoir, et nous voulons y remédier.
📧 Pour faire une demande au titre de la garantie : Envoyez-nous un e-mail à admin@nutriop.ch en indiquant votre numéro de commande et une brève description de votre expérience.
📜 Vos droits légaux de consommateur (délai de rétractation de 14 jours)
En plus de notre promesse de retour de 90 jours décrite ci-dessus, vous conservez tous vos droits légaux de consommateur, tels que présentés ci-dessous. Ces droits existent indépendamment les uns des autres : vous pouvez exercer l'un ou l'autre, ou les deux.
Droit de rétractation du consommateur et remboursement
Les consommateurs disposent d'un droit de retour/rétractation conformément aux dispositions suivantes, le consommateur étant toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent principalement ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris possession du dernier bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail).
📮 Adresses de retour :
Pour les commandes expédiées depuis la Suisse :
Nutriop Longevity GmbH
Buchenstrasse 59
4142 Münchenstein
Suisse
E-mail : admin@nutriop.ch
Pour les commandes expédiées depuis l'entrepôt situé dans l'UE :
Fulfilment.nl
Attn. Returns Nutriop Longevity
Bijsterhuizen 2511
6604LN Wijchen
Pays-Bas
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
💶 Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), immédiatement et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat.
Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire conclu avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Renvoi des biens :
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens immédiatement et en tout état de cause au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation du présent contrat. Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Nous prenons en charge les frais de renvoi des biens.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
⚠️ Exclusion ou extinction anticipée du droit de rétractation
Le droit de rétractation s'éteint de manière anticipée dans le cas de contrats portant sur la livraison de biens scellés qui ne se prêtent pas à un retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, s'ils ont été descellés après la livraison.
📦 Informations générales sur les retours
- Emballage : Veuillez éviter d'endommager et de salir les biens. Veuillez nous renvoyer les biens dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et tous les éléments d'emballage. Si nécessaire, utilisez un suremballage de protection. Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, veuillez utiliser un emballage adapté afin d'assurer une protection suffisante contre les dommages liés au transport.
- Frais d'envoi : Veuillez ne pas nous renvoyer les biens en port dû (non affranchis). Sur demande, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée.
- Remarque importante : Les points 1-2 ci-dessus ne constituent pas une condition préalable à l'exercice valable du droit de rétractation ; ils permettent simplement d'assurer le bon déroulement du retour.
❓ Questions fréquentes
Puis-je utiliser à la fois la garantie de 90 jours ET le droit de rétractation de 14 jours ?
Oui ! Ce sont des droits indépendants. Le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique comme décrit ci-dessus (pour les produits scellés, il prend fin dès qu'ils ont été descellés). La garantie de 90 jours est notre promesse supplémentaire, qui vous couvre même si vous avez déjà essayé le produit.
Et si les 14 jours sont dépassés, mais pas les 90 jours ?
Notre promesse de retour de 90 jours vous couvre. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à admin@nutriop.ch en indiquant votre numéro de commande.
Dois-je retourner un flacon vide ?
Oui, mais ce n'est absolument pas un problème ! Nous savons qu'à ce stade, vous aurez généralement déjà ouvert ou utilisé le produit. Nous avons simplement besoin que le flacon nous soit retourné comme preuve d'achat.
Qu'en est-il des abonnements ?
Votre premier envoi est couvert par notre garantie de 90 jours. Vous pouvez annuler, suspendre ou modifier votre abonnement à tout moment et sans pénalité : il suffit de vous connecter à votre compte ou de nous envoyer un e-mail.
Quelle adresse dois-je utiliser pour les retours ?
Consultez votre e-mail de confirmation de commande pour savoir depuis quel entrepôt votre commande a été expédiée. Si elle a été expédiée depuis la Suisse, utilisez l'adresse suisse. Si elle a été expédiée depuis les Pays-Bas, utilisez l'adresse dans l'UE. En cas de doute, envoyez-nous un e-mail et nous vous le confirmerons.
📞 Nous contacter
Pour toute demande concernant les retours et les remboursements :
E-mail : admin@nutriop.ch
Informations sur l'entreprise :
Nutriop Longevity GmbH
Buchenstrasse 59
4142 Münchenstein
Suisse
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24-48 heures ouvrables.
