Política de reembolso
Última atualização: outubro de 2026
🛡️ A sua promessa de devolução de 90 dias
Na primeira compra de qualquer produto Nutriop Longevity, dispõe de 90 dias completos a contar da entrega para o devolver e receber o reembolso total, para além do seu direito legal de livre resolução de 14 dias.
Funciona assim:
Devolução em 90 dias para cada produto que compre pela primeira vez: em caso de insatisfação, contacte-nos no prazo de 90 dias a contar da entrega e devolva o produto (aberto ou vazio, não há problema) para receber o reembolso total.
✓ O que está abrangido:
- Primeiras compras de qualquer produto Nutriop Longevity
- Até um frasco/embalagem por produto
- Encomendas de subscrição (apenas o primeiro envio)
📝 O que precisamos da sua parte:
- Contacte-nos no prazo de 90 dias a contar da data de entrega
- Uma breve nota sobre a sua experiência (ajuda-nos a melhorar)
- A devolução do produto, mesmo que o frasco esteja vazio ou em grande parte utilizado
⚡ O que acontece a seguir:
- Enviar-lhe-emos por e-mail uma etiqueta de devolução pré-paga
- Assim que recebermos a sua devolução, processaremos o seu reembolso total no prazo de 5 dias úteis
- Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original
📋 Algumas limitações justas:
- A garantia de 90 dias aplica-se uma vez por cliente, por produto
- As encomendas de grandes quantidades (3+ unidades do mesmo produto) estão limitadas ao reembolso de um frasco ao abrigo desta garantia
- Os produtos têm de ser comprados diretamente em nutriop.com, nutriop.co.uk ou nutriop.eu (não em revendedores terceiros)
- Esta garantia é independente dos seus direitos legais enquanto consumidor e acresce aos mesmos
Porque o fazemos:
Preferimos dar-lhe 90 dias para decidir em vez de lhe impor uma decisão apressada aos 14 dias. Se um produto não for o indicado para si, queremos saber e queremos resolver a situação.
📧 Para iniciar um pedido ao abrigo da garantia: Envie-nos um e-mail para admin@nutriop.ch com o número da sua encomenda e uma breve descrição da sua experiência.
📜 Os seus direitos legais enquanto consumidor (prazo de livre resolução de 14 dias)
Para além da nossa promessa de devolução de 90 dias acima descrita, mantém todos os direitos legais enquanto consumidor, conforme indicado abaixo. Estes direitos existem de forma independente: pode exercer um deles ou ambos.
Direito de livre resolução do consumidor e reembolso
Os consumidores têm direito de devolução/livre resolução nos termos das disposições seguintes, entendendo-se por consumidor qualquer pessoa singular que celebre um negócio jurídico para fins que não se enquadrem predominantemente na sua atividade comercial nem na sua atividade profissional independente.
Direito de livre resolução
Tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de catorze dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo de livre resolução é de catorze dias a contar do dia em que adquira, ou em que um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquira a posse física do último bem.
Para exercer o direito de livre resolução, deve notificar-nos da sua decisão de resolver o presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio ou e-mail).
📮 Moradas para devolução:
Para encomendas enviadas a partir da Suíça:
Nutriop Longevity GmbH
Buchenstrasse 59
4142 Münchenstein
Suíça
E-mail: admin@nutriop.ch
Para encomendas enviadas a partir do armazém na UE:
Fulfilment.nl
Attn. Returns Nutriop Longevity
Bijsterhuizen 2511
6604LN Wijchen
Países Baixos
Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de livre resolução.
💶 Efeitos da livre resolução
Em caso de resolução do presente contrato, reembolsar-lhe-emos todos os pagamentos que recebemos da sua parte, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da sua escolha de uma modalidade de entrega diferente da modalidade de entrega normal menos onerosa por nós oferecida), imediatamente e, o mais tardar, no prazo de catorze dias a contar do dia em que recebemos a notificação da sua resolução do presente contrato.
Para este reembolso, utilizamos o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário; em caso algum lhe serão cobradas taxas por este reembolso.
Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos ou até que tenha apresentado prova de que os devolveu, consoante o que ocorrer primeiro.
Devolução dos bens:
Deve devolver-nos ou entregar-nos os bens imediatamente e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de catorze dias a contar do dia em que nos informar da resolução do presente contrato. O prazo é respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de catorze dias.
Suportamos os custos de devolução dos bens.
Só é responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.
⚠️ Exclusão ou extinção antecipada do direito de livre resolução
O direito de livre resolução extingue-se antecipadamente no caso de contratos de fornecimento de bens selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene, se o respetivo selo tiver sido removido após a entrega.
📦 Informações gerais sobre devoluções
- Embalagem: Evite que os bens sofram danos ou contaminação. Devolva-nos os bens na embalagem original, com todos os acessórios e todos os componentes da embalagem. Se necessário, utilize uma embalagem exterior de proteção. Se já não tiver a embalagem original, utilize uma embalagem adequada que garanta uma proteção suficiente contra danos durante o transporte.
- Custos de envio: Não nos devolva os bens com portes a pagar no destino (sem franquia). Mediante pedido, fornecemos-lhe uma etiqueta de devolução pré-paga.
- Nota importante: Os pontos 1-2 acima não constituem condição prévia para o exercício efetivo do direito de livre resolução; servem apenas para assegurar um processo de devolução sem problemas.
❓ Perguntas frequentes
Posso usar a garantia de 90 dias E o direito de livre resolução de 14 dias?
Sim! São direitos independentes. O direito legal de livre resolução de 14 dias aplica-se nos termos descritos acima (no caso de produtos selados, extingue-se logo que o selo tenha sido removido). A garantia de 90 dias é a nossa promessa adicional, que lhe dá cobertura mesmo depois de ter experimentado o produto.
E se já tiverem passado mais de 14 dias, mas menos de 90?
A nossa promessa de devolução de 90 dias dá-lhe cobertura. Basta enviar-nos um e-mail para admin@nutriop.ch com o número da sua encomenda.
Tenho de devolver um frasco vazio?
Sim, mas não há qualquer problema! Sabemos que, nessa altura, normalmente já terá aberto ou utilizado o produto. Só precisamos que o frasco seja devolvido como comprovativo de compra.
E as subscrições?
O seu primeiro envio está abrangido pela nossa garantia de 90 dias. Pode cancelar, pausar ou alterar a sua subscrição a qualquer momento, sem penalização: basta iniciar sessão na sua conta ou enviar-nos um e-mail.
Que morada devo usar para as devoluções?
Consulte o e-mail de confirmação da encomenda para ver a partir de que armazém foi enviada a sua encomenda. Se foi enviada a partir da Suíça, utilize a morada da Suíça. Se foi enviada a partir dos Países Baixos, utilize a morada da UE. Em caso de dúvida, envie-nos um e-mail e confirmaremos.
📞 Contacte-nos
Para todos os pedidos relacionados com devoluções e reembolsos:
E-mail: admin@nutriop.ch
Informações da empresa:
Nutriop Longevity GmbH
Buchenstrasse 59
4142 Münchenstein
Suíça
Procuramos responder a todos os pedidos no prazo de 24-48 horas úteis.
