Politica de rambursare
Ultima actualizare: octombrie 2026
🛡️ Promisiunea dumneavoastră de returnare în 90 de zile
La prima achiziție a oricărui produs Nutriop Longevity, beneficiați de 90 de zile complete de la livrare pentru a-l returna și a primi rambursarea integrală, pe lângă dreptul dumneavoastră legal de retragere de 14 zile.
Iată cum funcționează:
Returnare în 90 de zile pentru fiecare produs pe care îl cumpărați pentru prima dată: dacă produsul nu vă mulțumește, contactați-ne în termen de 90 de zile de la livrare și returnați produsul (nu contează dacă este deschis sau gol) pentru rambursarea integrală.
✓ Ce este acoperit:
- Prima achiziție a oricărui produs Nutriop Longevity
- Cel mult un flacon/pachet per produs
- Comenzile cu abonament (doar prima livrare)
📝 De ce avem nevoie din partea dumneavoastră:
- Contactați-ne în termen de 90 de zile de la data livrării
- O scurtă notă despre experiența dumneavoastră (ne ajută să ne îmbunătățim)
- Returnarea produsului, chiar dacă flaconul este gol sau în mare parte consumat
⚡ Ce urmează:
- Vă vom trimite prin e-mail o etichetă de retur preplătită
- După ce primim produsul returnat, vom procesa rambursarea integrală în termen de 5 zile lucrătoare
- Rambursările se fac prin metoda de plată inițială
📋 Câteva limitări corecte:
- Garanția de 90 de zile se aplică o singură dată per client, per produs
- Comenzile în cantități mari (3+ unități din același produs) sunt limitate la rambursarea unui singur flacon în baza acestei garanții
- Produsele trebuie cumpărate direct de pe nutriop.com, nutriop.co.uk sau nutriop.eu (nu de la comercianți terți)
- Această garanție este separată de drepturile dumneavoastră legale de consumator și se adaugă acestora
De ce facem acest lucru:
Preferăm să vă oferim 90 de zile pentru a decide, decât să vă grăbim să luați o decizie în 14 zile. Dacă un produs nu este potrivit pentru dumneavoastră, vrem să știm și vrem să remediem situația.
📧 Pentru a iniția o solicitare în baza garanției: Trimiteți-ne un e-mail la admin@nutriop.ch cu numărul comenzii și o scurtă descriere a experienței dumneavoastră.
📜 Drepturile dumneavoastră legale de consumator (perioada de retragere de 14 zile)
Pe lângă promisiunea noastră de returnare în 90 de zile descrisă mai sus, vă păstrați toate drepturile legale de consumator, așa cum sunt prezentate mai jos. Aceste drepturi există independent: le puteți exercita pe oricare dintre ele sau pe amândouă.
Dreptul de retragere al consumatorului și rambursarea
Consumatorii beneficiază de un drept de returnare/retragere în conformitate cu prevederile următoare, prin consumator înțelegându-se orice persoană fizică ce încheie un act juridic în scopuri care nu țin în principal nici de activitatea sa comercială, nici de activitatea sa profesională independentă.
Dreptul de retragere
Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de paisprezece zile.
Perioada de retragere este de paisprezece zile începând de la ziua în care intrați în posesia ultimului bun sau în care o parte terță, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, intră în posesia ultimului bun.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne trimiteți o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract.
📮 Adrese de returnare:
Pentru comenzile expediate din Elveția:
Nutriop Longevity GmbH
Buchenstrasse 59
4142 Münchenstein
Elveția
E-mail: admin@nutriop.ch
Pentru comenzile expediate din depozitul din UE:
Fulfilment.nl
Attn. Returns Nutriop Longevity
Bijsterhuizen 2511
6604LN Wijchen
Țările de Jos
Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
💶 Efectele retragerii
În cazul în care vă retrageți din prezentul contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare care rezultă din faptul că ați ales o altă modalitate de livrare decât cea mai ieftină modalitate de livrare standard oferită de noi), imediat și cel târziu în termen de paisprezece zile de la ziua în care am primit notificarea privind retragerea dumneavoastră din prezentul contract.
Pentru această rambursare, folosim aceeași modalitate de plată ca cea pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel cu dumneavoastră; în niciun caz nu vi se vor percepe comisioane pentru această rambursare.
Putem amâna rambursarea până când primim bunurile înapoi sau până când ne furnizați dovada că ați trimis înapoi bunurile, în funcție de care dintre aceste momente survine primul.
Returnarea bunurilor:
Trebuie să ne trimiteți înapoi sau să ne predați bunurile imediat și, în orice caz, cel târziu în termen de paisprezece zile de la ziua în care ne informați cu privire la retragerea din prezentul contract. Termenul este respectat dacă trimiteți înapoi bunurile înainte de expirarea perioadei de paisprezece zile.
Noi suportăm costurile returnării bunurilor.
Răspunderea dumneavoastră se limitează la diminuarea valorii bunurilor care rezultă dintr-o manipulare a acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.
⚠️ Excluderea sau expirarea anticipată a dreptului de retragere
Dreptul de retragere expiră anticipat în cazul contractelor de livrare a unor bunuri sigilate care nu se pretează la returnare din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă sigiliul acestora a fost îndepărtat după livrare.
📦 Informații generale privind returnările
- Ambalare: Vă rugăm să evitați deteriorarea și contaminarea bunurilor. Vă rugăm să ne trimiteți înapoi bunurile în ambalajul original, cu toate accesoriile și cu toate componentele ambalajului. Dacă este necesar, folosiți un ambalaj exterior de protecție. Dacă nu mai aveți ambalajul original, vă rugăm să folosiți un ambalaj adecvat, care să asigure o protecție corespunzătoare împotriva deteriorărilor din timpul transportului.
- Costuri de expediere: Vă rugăm să nu ne trimiteți bunurile cu plata la destinatar (neafrancate). La cerere, vă punem la dispoziție o etichetă de retur preplătită.
- Notă importantă: Punctele 1-2 de mai sus nu reprezintă o condiție pentru exercitarea efectivă a dreptului de retragere; ele contribuie doar la buna desfășurare a returnării.
❓ Întrebări frecvente
Pot folosi atât garanția de 90 de zile CÂT ȘI dreptul de retragere de 14 zile?
Da! Acestea sunt drepturi independente. Dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică așa cum este descris mai sus (în cazul produselor sigilate, acesta expiră de îndată ce sigiliul a fost îndepărtat). Garanția de 90 de zile este promisiunea noastră suplimentară, care vă acoperă chiar și după ce ați încercat produsul.
Ce se întâmplă dacă au trecut mai mult de 14 zile, dar mai puțin de 90?
Promisiunea noastră de returnare în 90 de zile vă acoperă. Trimiteți-ne pur și simplu un e-mail la admin@nutriop.ch cu numărul comenzii.
Trebuie să returnez un flacon gol?
Da, dar nu este nicio problemă! Înțelegem că, de obicei, până atunci veți fi deschis sau folosit deja produsul. Avem nevoie doar ca flaconul să fie returnat ca dovadă a achiziției.
Cum rămâne cu abonamentele?
Prima livrare este acoperită de garanția noastră de 90 de zile. Vă puteți anula, întrerupe sau modifica abonamentul oricând, fără penalități: trebuie doar să vă conectați la cont sau să ne trimiteți un e-mail.
Ce adresă trebuie să folosesc pentru returnări?
Verificați e-mailul de confirmare a comenzii pentru a vedea din ce depozit a fost expediată comanda. Dacă a fost expediată din Elveția, folosiți adresa din Elveția. Dacă a fost expediată din Țările de Jos, folosiți adresa din UE. Dacă aveți nelămuriri, trimiteți-ne un e-mail și vă vom confirma.
📞 Contactați-ne
Pentru toate solicitările privind returnările și rambursările:
E-mail: admin@nutriop.ch
Informații despre companie:
Nutriop Longevity GmbH
Buchenstrasse 59
4142 Münchenstein
Elveția
Ne propunem să răspundem tuturor solicitărilor în termen de 24-48 de ore lucrătoare.
