退款政策
最后更新：2026 年 10 月
🛡️ 您的 90 天退货承诺
首次购买任何 Nutriop Longevity 产品时，除您享有的 14 天法定撤回权外，您还可自送达之日起整整 90 天内退货并获得全额退款。
具体方式如下：
您首次购买的每种产品均可享受 90 天退货：如果您不满意，请在送达后 90 天内联系我们并退回产品（已开封或已用完均可），即可获得全额退款。
✓ 适用范围：
- 任何 Nutriop Longevity 产品的首次购买
- 每种产品最多一瓶/一包
- 订阅订单（仅限首次发货）
📝 需要您配合的事项：
- 自送达之日起 90 天内联系我们
- 简要说明您的使用体验（这有助于我们改进）
- 退回产品，即使瓶子已空或大部分已用完
⚡ 后续流程：
- 我们将通过电子邮件向您发送预付费退货标签
- 收到您的退货后，我们将在 5 个工作日内办理全额退款
- 退款将退回至您的原支付方式
📋 几项公平的限制：
- 90 天保障每位客户、每种产品限用一次
- 批量订单（同一产品 3+ 件）在本保障下仅限退款一瓶
- 产品须直接通过 nutriop.com, nutriop.co.uk 或 nutriop.eu 购买（不含第三方零售商）
- 本保障独立于您的法定消费者权利，并在其之外额外提供
我们为何这样做：
我们宁愿给您 90 天时间做决定，也不愿让您在 14 天内仓促决定。如果某款产品不适合您，我们希望知道，也希望为您妥善解决。
📧 发起保障申请：请发送电子邮件至 admin@nutriop.ch，注明您的订单号，并简要描述您的使用体验。
📜 您的法定消费者权利（14 天撤回期限）
除上述 90 天退货承诺外，您仍保留下文所述的全部法定消费者权利。这些权利相互独立，您可以行使其中任一项或两项。
消费者退货及退款权利
消费者有权根据以下规定享有退货/撤回权；此处的消费者是指以主要既非商业目的、亦非独立职业活动目的而实施法律行为的任何自然人。
撤回权
您有权在 14 天内无需说明任何理由撤回本合同。
撤回期限为自您或您指定的第三方（承运人除外）取得最后一件商品的占有之日起 14 天。
如需行使撤回权，您必须以明确的声明（例如通过邮寄的信函或电子邮件）告知我们您撤回本合同的决定。
📮 退货地址：
从瑞士发货的订单：
Nutriop Longevity GmbH
Buchenstrasse 59
4142 Münchenstein
瑞士
电子邮件：admin@nutriop.ch
从欧盟仓库发货的订单：
Fulfilment.nl
Attn. Returns Nutriop Longevity
Bijsterhuizen 2511
6604LN Wijchen
荷兰
为遵守撤回期限，您只需在撤回期限届满前发出有关行使撤回权的通知即可。
💶 撤回的后果
如果您撤回本合同，我们将立即、且最迟自收到您撤回本合同通知之日起 14 天内，向您退还我们从您处收到的全部款项，包括配送费用（但因您选择了我们所提供的最便宜标准配送以外的其他配送方式而产生的额外费用除外）。
我们将使用您在原始交易中所用的相同支付方式进行退款，除非与您另有明确约定；在任何情况下，您均无需为此次退款支付任何费用。
在我们收回商品之前，或在您提供已寄回商品的证明之前（以较早者为准），我们可以拒绝退款。
退回商品：
您必须立即将商品退回或交付给我们，且无论如何不得迟于您通知我们撤回本合同之日起 14 天。如果您在 14 天期限届满前寄回商品，即视为遵守期限。
退回商品的费用由我们承担。
您仅需对因超出确定商品性质、特性和功能所必需的处理方式而导致的商品价值减损承担责任。
⚠️ 撤回权的排除或提前失效
对于交付因健康保护或卫生原因不宜退货的密封商品的合同，如商品封口在交付后被拆开，撤回权提前失效。
📦 退货一般说明
- 包装：请避免商品损坏和污染。请将商品连同所有配件及全部包装组件装入原包装寄回给我们。如有必要，请使用保护性外包装。如果您已没有原包装，请使用合适的包装，以确保充分防止运输损坏。
- 运费：请勿以运费到付（未付邮资）方式将商品寄回给我们。应您要求，我们将为您提供预付费退货标签。
- 重要提示：上述第 1-2 点并非有效行使撤回权的前提条件，仅为帮助确保退货流程顺利进行。
❓ 常见问题
我可以同时使用 90 天保障和 14 天撤回权吗？
可以！这是两项相互独立的权利。14 天法定撤回权按上文所述适用（对于密封产品，一旦封口被拆开，该权利即告失效）。90 天保障是我们额外提供的承诺，即使您已试用产品，仍可享有。
如果已超过 14 天但未满 90 天怎么办？
我们的 90 天退货承诺适用于您的情况。只需发送电子邮件至 admin@nutriop.ch 并附上您的订单号即可。
我需要退回空瓶吗？
是的，不过这完全没关系！我们理解，到那时您通常已经开封或使用了产品。我们只需要您退回瓶子作为购买凭证。
订阅订单如何处理？
您的首次发货享有我们的 90 天保障。您可以随时取消、暂停或修改订阅，无需支付任何违约费用，只需登录您的账户或给我们发送电子邮件即可。
退货应使用哪个地址？
请查看您的订单确认电子邮件，了解您的订单从哪个仓库发出。如果从瑞士发货，请使用瑞士地址。如果从荷兰发货，请使用欧盟地址。如不确定，请给我们发送电子邮件，我们会为您确认。
📞 联系我们
所有退货及退款咨询：
电子邮件：admin@nutriop.ch
公司信息：
Nutriop Longevity GmbH
Buchenstrasse 59
4142 Münchenstein
瑞士
我们力求在 24-48 个工作小时内回复所有咨询。
