Política de reembolso
Última actualización: octubre de 2026
🛡️ Tu promesa de devolución de 90 días
La primera vez que compras cualquier producto de Nutriop Longevity, dispones de 90 días completos desde la entrega para devolverlo y obtener el reembolso íntegro, además de tu derecho legal de desistimiento de 14 días.
Así funciona:
Devolución en 90 días para cada producto que compres por primera vez: si no te satisface, contacta con nosotros en un plazo de 90 días desde la entrega y devuelve el producto (abierto o vacío, no importa) para obtener el reembolso íntegro.
✓ Qué incluye:
- Primeras compras de cualquier producto de Nutriop Longevity
- Hasta un frasco/envase por producto
- Pedidos de suscripción (solo el primer envío)
📝 Qué necesitamos de ti:
- Que contactes con nosotros en un plazo de 90 días desde la fecha de entrega
- Una breve nota sobre tu experiencia (nos ayuda a mejorar)
- La devolución del producto, aunque el frasco esté vacío o en gran parte consumido
⚡ Qué ocurre después:
- Te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada
- En cuanto recibamos tu devolución, tramitaremos tu reembolso íntegro en un plazo de 5 días hábiles
- Los reembolsos se abonan en tu método de pago original
📋 Algunas limitaciones justas:
- La garantía de 90 días se aplica una vez por cliente y por producto
- En los pedidos por volumen (3+ unidades del mismo producto), esta garantía se limita al reembolso de un solo frasco
- Los productos deben comprarse directamente en nutriop.com, nutriop.co.uk o nutriop.eu (no en tiendas de terceros)
- Esta garantía es independiente de tus derechos legales como consumidor y se suma a ellos
Por qué lo hacemos:
Preferimos darte 90 días para decidir antes que meterte prisa para que tomes una decisión a los 14 días. Si un producto no es para ti, queremos saberlo y queremos solucionarlo.
📧 Para iniciar una solicitud de garantía: Escríbenos a admin@nutriop.ch indicando tu número de pedido y una breve descripción de tu experiencia.
📜 Tus derechos legales como consumidor (plazo de desistimiento de 14 días)
Además de nuestra promesa de devolución de 90 días descrita arriba, conservas todos tus derechos legales como consumidor, tal como se detallan a continuación. Estos derechos son independientes entre sí: puedes ejercer uno de ellos o ambos.
Derecho de desistimiento del consumidor y reembolso
Los consumidores tienen un derecho de devolución/desistimiento con arreglo a las siguientes disposiciones, entendiéndose por consumidor toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no sean predominantemente ni comerciales ni propios de una actividad profesional por cuenta propia.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que adquiriste la posesión material del último de los bienes, o en que la adquirió un tercero indicado por ti distinto del transportista.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del presente contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico).
📮 Direcciones de devolución:
Para pedidos enviados desde Suiza:
Nutriop Longevity GmbH
Buchenstrasse 59
4142 Münchenstein
Suiza
Correo electrónico: admin@nutriop.ch
Para pedidos enviados desde el almacén de la UE:
Fulfilment.nl
Attn. Returns Nutriop Longevity
Bijsterhuizen 2511
6604LN Wijchen
Países Bajos
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo de desistimiento.
💶 Consecuencias del desistimiento
Si desistes del presente contrato, te devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de que hayas elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad de entrega estándar menos costosa que ofrecemos), de inmediato y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir del día en que hayamos recibido la notificación de tu desistimiento del presente contrato.
Para este reembolso, utilizamos el mismo medio de pago que empleaste en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa contigo; en ningún caso se te cobrarán comisiones por este reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de que has devuelto los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Devolución de los bienes:
Deberás devolvernos o entregarnos los bienes de inmediato y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que nos comuniques tu desistimiento del presente contrato. Se considerará cumplido el plazo si devuelves los bienes antes de que venza el plazo de catorce días.
Asumimos los gastos de devolución de los bienes.
Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
⚠️ Exclusión o extinción anticipada del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento se extingue anticipadamente en el caso de contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, si han sido desprecintados tras la entrega.
📦 Información general sobre devoluciones
- Embalaje: Evita que los bienes se dañen o se ensucien. Devuélvenos los bienes en su embalaje original, con todos los accesorios y todos los componentes del embalaje. Si es necesario, utiliza un embalaje exterior de protección. Si ya no tienes el embalaje original, utiliza un embalaje adecuado que garantice una protección suficiente contra los daños durante el transporte.
- Gastos de envío: No nos devuelvas los bienes a portes debidos (sin franquear). Si lo solicitas, te facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada.
- Nota importante: Los puntos 1-2 anteriores no son un requisito para el ejercicio válido del derecho de desistimiento; simplemente ayudan a que la devolución se desarrolle sin problemas.
❓ Preguntas frecuentes
¿Puedo usar tanto la garantía de 90 días COMO el derecho de desistimiento de 14 días?
¡Sí! Son derechos independientes. El derecho legal de desistimiento de 14 días se aplica tal como se describe más arriba (en el caso de productos precintados, se extingue en cuanto se retira el precinto). La garantía de 90 días es nuestra promesa adicional, que te cubre incluso después de haber probado el producto.
¿Y si han pasado más de 14 días, pero menos de 90?
Te cubre nuestra promesa de devolución de 90 días. Solo tienes que escribirnos a admin@nutriop.ch indicando tu número de pedido.
¿Tengo que devolver un frasco vacío?
Sí, ¡pero no hay ningún problema! Entendemos que para entonces normalmente ya habrás abierto o usado el producto. Solo necesitamos que nos devuelvas el frasco como prueba de compra.
¿Y las suscripciones?
Tu primer envío está cubierto por nuestra garantía de 90 días. Puedes cancelar, pausar o modificar tu suscripción en cualquier momento y sin penalización: solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta o escribirnos un correo electrónico.
¿Qué dirección debo usar para las devoluciones?
Consulta el correo electrónico de confirmación de tu pedido para ver desde qué almacén se envió. Si se envió desde Suiza, usa la dirección de Suiza. Si se envió desde los Países Bajos, usa la dirección de la UE. Si no lo tienes claro, escríbenos y te lo confirmaremos.
📞 Contacta con nosotros
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos:
Correo electrónico: admin@nutriop.ch
Datos de la empresa:
Nutriop Longevity GmbH
Buchenstrasse 59
4142 Münchenstein
Suiza
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24-48 horas hábiles.
